Рабочую группу возглавили член президиума Госсовета, губернатор Курганской области А.Кокорин и руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека А.Попова. В состав рабочей группы вошли руководители федеральных органов исполнительной власти, главы ряда российских регионов, представители общественных объединений, экспертного и предпринимательского сообщества.
Рабочая группа изучила законодательство в области защиты прав потребителей, провела анализ правоприменительной практики, выявила наиболее проблемные сферы, в которых граждане как потребители менее всего защищены.
Новыми вызовами для национальной системы защиты прав потребителей являются развитие глобальных рынков товаров и услуг, активный переход потребительских правоотношений в онлайн-режим. Сферами, требующими пристального внимания с точки зрения защиты прав потребителей, являются финансовые услуги, электронная коммерция, трансграничная торговля товарами и услугами.
В связи с этим рабочей группой подготовлены предложения по снижению долговой нагрузки на заёмщиков микрофинансовых организаций, по ужесточению мер ответственности за нелегальное предоставление микрозаймов, по выявлению и блокированию доступа к сайтам в сети Интернет, используемым для совершения мошеннических действий в сфере интернет-торговли и на финансовом рынке.
Кроме того, отдельной защиты требуют социально уязвимые категории населения: дети, люди пожилого возраста, инвалиды, которым в силу разных причин требуются специальные меры защиты. По мнению рабочей группы, необходимо установить особые меры защиты прав социально уязвимых категорий потребителей.
Должна быть продолжена работа по просвещению потребителей, в том числе по проведению консультаций по правам потребителей на площадках многофункциональных центров предоставления услуг.
Анализ динамики судебных дел в сфере защиты прав потребителей показал, что сегодня граждане всё активнее начинают отстаивать свои права, предъявлять претензии к производителям некачественных товаров и услуг. За последние пять лет количество исков по защите прав потребителей, рассмотренных судами, выросло почти в три раза. При этом рабочей группой отмечено, что высокая динамика роста судебных дел отчасти обусловлена неразвитостью института досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей.
По итогам проведённой работы предложено разработать стратегию государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, гармонизированную с Руководящими принципами для защиты интересов потребителей, утверждёнными Организацией Объединённых Наций 22 декабря 2015 года, и направленную на формирование условий для реализации потребителями своих прав и эффективной системы защиты прав граждан России на доступ к безопасным и качественным товарам и услугам.