В поручении, в частности, говорится: «В органы власти со своими нуждами и общественно значимыми вопросами ежегодно обращаются миллионы россиян. Во все времена это расценивалось как доверие людей к власти. И оно напрямую зависит от того, насколько эффективно и быстро решаются как общие проблемы, так и проблемы каждого человека».
Владимир Путин просил руководителей органов власти держать под постоянным контролем работу с обращениями граждан. Ни один факт равнодушия, волокиты, недисциплинированности должностных лиц не должен оставаться без последствий, подчеркнул исполняющий обязанности Президента.