По итогам заседания Совета по развитию гражданского общества и правам человека, состоявшегося 28 апреля 2012 года, Министру внутренних дел Рашиду Нургалиеву было поручено организовать в системе Министерства внутренних дел «горячую линию» для приёма и учёта сообщений граждан о преступлениях и правонарушениях, совершённых сотрудниками органов внутренних дел.
В системе МВД России организована «горячая линия» для приёма и учёта сообщений граждан о преступлениях и правонарушениях, совершённых сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации. Порядок функционирования «горячей линии» определён приказом МВД России от 22.08.2012 № 808.
Список абонентских номеров «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии», размещён на официальном интернет-сайте МВД России.